武汉市广广厨房设备制造有限公司多年来一直以“竭尽一切可能，真诚为您服务”为宗旨，在重视和不断提高产品品质的同时，更加注重产品及设备的售后服务。公司拥有一支年轻化、专业化的技术服务团队，用户能在最短的时间内得到我公司最优质的技术支持及最满意的售后服务。针对贵方的厨房工程，我公司郑重承诺： 

一、售后服务承诺：

1、我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装设备。 

2、自设备验收合格之日起按承诺对本招标项目的设备提供保修服务； 

3、服务响应时间为2-8小时；市区用户2小时内到达故障现场，市外省内用户12小时内到达故障现场；

4、将不定期上门巡检或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；

二、技术服务承诺：

1、负责将用户所订购的设备按图纸要求安装、调试直至正常运行； 

2、设备安装调试完毕后，我方专业调试人员会同贵方相关人员进行设备操作和技术要点培训。使贵方操作、维护人员达到三会“会使用、会保养、会简单维修”。

3、产品安装调试后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

保修期承诺 

1．对我们提供的制冷设备、灶具类产品保修期为一年、机电类产品保修期为半年（易损件：如电热管、灯泡、开关、摇摆水嘴等，不在保修范围内）。 

2．在保修期满后实行终身优质维修服务。 

3、对用户提供长久性技术支持。

四、售后服务收费标准： 

1．在保修期间，设备发生故障，我方负责免费维修，如因使用或操作人员违章操作、人为损坏、电压不稳等因素发生的故障，我方依据故障情况，按企业收费标准，收取维修费及零配件成本费。 

2．保修期满后，设备发生故障，按实际情况收取维修费及零配件费用。 

五、配件及其它服务：

1．为甲方提供雄厚的技术支持，保障产品零配件的供应。

2．在工程项目验收后贵方已进入我公司客户档案，自厨房运行之日起，灶具设备每三个月巡检一次；其他设备每半年巡检一次。 

3．一旦贵方诉我维修人员有渎职行为，经调查核实后将立即对当事人进行惩罚处理、并无条件对渎职所造成的后果负责。

4．我公司定期在公司网站或通过传真发送售后服务信息反馈表，及时调查了解我公司售后服务中所存在的问题和不足，并不断地加以改进，以求完善。

六、备注：

故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

1、您的产品超出保修期时； 

2、因未按说明书操作要求错误使用造成的产品损坏； 

3、您的产品经过非授权维修人员修过；

4、其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

5、燃气管道由用户所在地燃气部门实施安装、对接，故不在本承诺

条款中。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我

们的工作进行监督，提供宝贵意见。

服务监督电话：

027-83378600  13995571221

维修技术人员情况表

客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。

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